Последнее время все больше вопросов возникает по правильной постановке и реинжинирингу внутренних бизнес-процессов производственных предприятий, причем в первую очередь тех, которые связаны с маркетингом и продажами.
Общее:
С одной стороны оно и понятно, почему это происходит, я это уже писал в статье о заметках и выводах из клиентских историй, а с другой стороны ничего не меняется, вопросы все так-же остаются. Так вот и сегодня, пришел на встречу по аудиту системы продаж, а когда копнул чуть глубже, то очень быстро стало видно что вопрос в гораздо большей степени системный, чем связанный только с продажей.
Все начинается с корпоративной культуры, именно она является своего рода магнитом для хороших сотрудников. При этом для меня до сих пор остается большим вопросом, отчего культуру рассматривают в отрыве от всего остального. Ведь если вдуматься, то любая организация характерна тем, что выполняет некоторые функции, которые имплицитно присущи организационным моделям и в первую очередь это функции, без которых организация не способна выживать.
Если провести метафорическую параллель между организацией и биосистемой, то очень упрощенно для выживания любая организация должна иметь органы чувств, руки-ноги для взаимодействия со средой, мозг для принятия решений и пищеварительную систему для преобразования продуктов из внешней среды в энергию для жизни.
В этом смысле меня, как биофизика по первому образованию, всегда поражала высочайшая продуманность и приспособленность большинства живых организмов к условиям среды обитания. В большинстве случаев мы даже теоретически не может себе представить живое существо без органов чувств, нервной системы и мозга.
Так и в бизнес контексте, у организационного разума, который построен из корпоративных бизнес-процессов, есть точно такие же функции анализа внешней срелы, ответа на ее воздействия, восстановления после травм, переработки, самосохранения и размножения. Подобная метафора позволяет очень просто перейти к набору критически важных для выживания функций организации. Другой вопрос, как эти функции будут распределены внутри каждой конкретной организации, но это уже в большой степени определяется так называемой организационной генетикой и конкретными условиями обитания.
Возьмем для примера когнитивные функции организации, то есть те, которые важны для понимания происходящих во внешней среде изменений и выработки реакции на них, а большую часть этих функций как раз и составляет маркетинг и продажа.
Функции организма:
- Органы чувств — глаза, уши, нос, вкусовые рецепторы, вестибулярный аппарат, коожные рецепторы, кинестетические рецепторы давления и положения
- Нервная система, в том числе:
- Передающая часть нервной системы
- Древние области мозга, отвечающие за автоматические реакции
- Кора, отвечающая за осознанное поведение
- Области памяти, отвечающие на накопление опыта
- Пищеварительная и выделительная системы
- Система размножения
- Эффекторная система
- Руки, ноги, хвост если есть
Ничего не напоминает? Вот мне так очень даже напоминает. Чем в этом случае являются бизнес-процессы? А они являются с одной стороны условными и безусловными рефлексами организационного организма, а с другой стороны практиками осознанности, которые напрямую влияют на организационную нейропластичность, обучаемость и приспособляемость к внешней среде.
Поэтому если мы хотим на самом деле улучшить состояние нашего организма, то нам вероятно стоит задуматься о его здоровье, навыках, рефлексах и уровне осознанности. Тут правда дело несколько осложняется тем, что если в обычном организме клеточный оппортунизм штука чрезвычайно редкая, то в организационном каждый отдельный человек обладает гораздо большими уровнями свободы, да еще и личным намерением.
Именно поэтому, когда мы говорим о действительно эффективных бизнес-процессах, стоит учитывать эти факторы. Что такое в этом случае маркетинг? Это глаза-уши и часть нервной системы, которая отвечает за интерпретацию сигналов внешней среды. Что такое продажи? Это они же плюс голос для коммуникации и плюс руки для социального взаимодействия. Видите, какая простая и понятная модель выстраивается))
Резюме:
Во так и бизнес-процессы, которые должны быть настолько же эффективны. И это про понимание сути происходящего, потому что тогда и стратегии и процессы строятся легко и просто. Я тут даже не про сами модели организационного развития, а скорее про внутреннюю сущность происходящих процессов.
P.S. На практике, кроме всяких чисто бизнес-ориентированных решений, еще очень сильно помогают техники перепросмотра организационной истории и повышения нейропластичности и качества принятия решений.
Best,
/ok
Ну и присоединяйтесь к нашей группе на Фейсбуке, она в большей степени про осознанность в принятии решений и состояние, но я уверен вы сможете провести нужные параллели с бизнесом.
Останутся вопросы — пишите.
