Внешний мир любой организации является непостоянным и непрерывно меняется. Речь идет как о макро—факторах — таких как политика, экономика, культура и технологии, так и о микро—факторах — таких как поведение потребителей и конкурирующих организаций. Если у организации недостаточно данных о внешнем мире — возникает неопределенность, и стратегия организации может привести к ошибкам.
Какие вообще факторы должна изучать организация?
Во—первых, в обязательном порядке изучаются потребители. Именно их поведение определяет доходы организации. Но потребители потребляют не в вакууме, а на основе своего окружения.
Поэтому, второе, что должно изучаться — это окружение. Микроэкономика на уровне поведения конкурентов и макроэкономика на уровне того, что влияет на потребительское поведение — социокультурные, политические и экономические факторы Например, сейчас внешние факторы — высокая цена валюты, пониженное потребление, рост импортозамещения, и так далее
Третья, но не менее значительная вещь, которую необходимо изучать — это то, что меняется внутри организации. А внутри нее меняются люди, их цели, интересы и отношения. Типичным примером внутренней нестабильности является лояльность, влияющая на качество исполнения любой задачи.
Соответственно, изучать необходимо все ключевые факторы неопределенности, которые есть как снаружи, так и внутри. И, если мы понимаем эти факторы, то мы можем предположить тренды, и, таким образом, корректировать нашу стратегию.
Простой пример. Если мы думаем, что у нас отдел продаж плохой, а продукты — хорошие, то мы фокусируем свое внимание на отделе продаж, в то время как они продолжают падать, к примеру, не из—за отдела продаж, а из—за того, что падает востребованность наших продуктов.
Сценарное планирование
Хорошим инструментом уменьшения неопределенности является сценарное планирование, которым пользуются крупные организации по всему миру.
Что делать автомобильному гиганту, если его конкуренты выпустят машины с водородным топливом? Что делать нефтеперерабатывающей организации в условиях падения цен на нефть?
Самое главное — никогда не забывать о том, какова именно сейчас неопределенность внешнего окружения. Сейчас может быть штиль, может быть мелкая рябь, а может быть ураган.
И, исходя из того, какое сейчас окружение, необходимо строить сценарий — как мы будем себя вести в условиях того или иного развития событий.
Хорошим примером сценарного планирования является пожарный расчет. Пожарные совершенно точно знают, что им делать в случае пожара, потому что у них есть сценарий поведения.
Кто отвечает за работу с неопределенностью
Обычно нагрузка по работе с неопределенностью ложится на высший менеджмент и службу безопасности. Но на самом деле они дальше всего от внешнего мира, и практически никогда не контактируют ни с поставщиками, ни с потребителями.
Поэтому, раз стратегическое и сценарное планирование становится критически важным, необходимо обеспечить прохождение информации от линейных менеджеров к высшему звену.
Проблема не в том что директор не умеет принимать решения. Он даже не слышал о существовании проблем. Если бы он о них знал, — то решил бы их за 5 минут. И такое состояние является повсеместным в большом количестве организации.
Как решить задачу неопределенности
Исследование неопределенности — это гораздо больше, чем просто исследование рынка. Это полноценные стратегические исследования.
Для решения задачи неопределенности, необходимы 3 вещи.
Во—первых, прозрачность — это то, насколько чисто и быстро информация об изменении потребительского поведения и микро и макроэкономических факторов доходит до высшего звена организации.
Во—вторых, сценарии поведения в различных ситуациях. Например, пересмотр потребительского поведения в случае падения спроса.
В—третьих, наличие внутри организации бизнес—процесса, который управляет вопросами неопределенности.
Если этот бизнес—процесс существует, то работа с неопределенностью существует. А если процесса нет — то все идет самотеком и организация растет от кризиса до кризиса.
И именно это отличает сильные организации от слабые организации. Сильные — постоянно изучают внешнюю неопределенность, потому в ней кроются как угрозы, так и огромные возможности.
