Операционная деятельность — это конкретные действия, которые организация совершает ежедневно. Повысив ее эффективность, мы можем в целом повысить результативность работы организации.
Базово можно назвать несколько источников повышения эффективности операционной деятельности организации:
- Метод — правильность и качество процессов
- Эффективность управления — то есть качество постановки целей и задач сотрудникам
- Непосредственно сотрудники — с их мотивация и навыки
- Автоматизация
Разберем каждый из пунктов отдельно
Повышение эффективности управления
Для того. чтобы управление усовершенствовать, необходим критерий измерения, потому что, если качество управления невозможно измерить, то его невозможно и улучшить.
Ежедневное управление можно поделить на управление по целям (MBO — Management By Objective) — когда ставятся цели и отслеживается их достижение. Второй метод управления — это управление по показателям, когда отслеживается не цель — а показатели. Также встречаются смешанные способы управления. Малые организации вообще обычно практикуют прямые указания — это упрощенная форма управления по целям.
Повысить эффективность метода
На метод влияет последовательность и качество выполнения каждой конкретной операции.
Можно работать по сути правильно, но выполнять каждую операцию со множеством ошибок. А можно работать по сути не очень правильно, но с отлаженными процессами и результат будет приблизительно одинаково.
Отсюда и берутся 2 способа улучшить управление: совершенствование бизнес-процессов и реинжиниринг деятельности — формализация и пересмотр всего главного процесса организации. По факту, в случае работы с процессами — мы работаем над качеством каждого конкретного продукта, а в случае реинжиниринга — работаем с ассортиментом.
Повысить эффективность персонала
Каждый процесс в организации выполняется персоналом. Соответственно, повлиять на эффективность всех ежедневных процессов можно также повысив квалификацию людей, и их мотивации — то есть желания вообще что-либо делать в Вашей организации. Также сбои часто возникают из-за вопросов с преемственностью накопленного опыта.
Автоматизация
Все, что выгодно автоматизировать — может быть автоматизировано. Важно понимать, что слепая автоматизация вредна, и делать ее нужно с учетом последствий.
Очень часто автоматизация снижает уровень способности организации к обучению или адаптации к внешним изменениям или снижает разнообразие результатов.
